Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit dank Umfragen

Meinungen sind fundamental für jedes Unternehmen. Kundenzufriedenheit, Arbeitszufriedenheit, oder Vorgesetztenbeurteilung, all diese Dinge sind essentiell für jedes Unternehmen. Leider ist es oftmals schwierig, diese Befragungen selbst durchzuführen. Die Angestellten sind voreingenommen, wenn sie von Mitarbeitern befragt werden und Kunden ebenso. Deshalb sind Institute wie ValueQuest von grosser Bedeutung in der Marktwirtschaft. Sie ermöglichen objektive Untersuchungen, die sie mit grosser Professionalität und einem offenen Ohr für ihre Kunden durchführen.

Die Firmenphilosophie

Die Philosophie der Firma ValueQuest sind bezeichnend für das Qualitätsstreben der Firma. Eines der Qualitätsmerkmale von ValueQuest ist ihre Inovativionskraft. Im Bewusstsein, dass jedes Unternehmen das von ihnen beraten wird einzigartig ist, setzt es sich die Firma zum Ziel individuelle Problemlösungen für jedes von ihnen zu finden. Dies geschieht unter anderem durch gezieltes Fragen. Mit gut durchdachten Analysemethoden und zeitgemässen Frage-Konzepten versucht ValueQuest genau das herauszufinden, was ihre Kunden wissen möchten.

Auch im Bereich der Marktforschung hat ValueQuest immer die aktuelle Ökonomie im Blick. Ausserdem ist für die Firma Marktforschung immer Teil eines Marketingkonzeptes. Dies bedeutet dass die Firma ihre Forschung auch immer auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmt

Mitarbeiterumfragen

Die Mitarbeiterumfrage ist ein wichtiges Tool um die Unternehmenskultur zu verbessern. ValueQuest befragt alle Mitarbeiter wissenschaftlich fundiert, schnell und umsetzungsorientiert. Diese Befragungen können verschiedene Formen haben. Zum einen gibt es die klassische Mitarbeiterbefragung. Nebst Motivation und Arbeitszufriedenheit wird auch die Loyalität der Mitarbeiter gegenüber einem Unternehmen untersucht. Desweiteren kann ein Commitment-Monitoring durchgeführt werden. Dies ist eine Erhebung die wesentliche Mutationen und Veränderungen zum Vorschein bringt. Auch die kulturellen Werte in einem Unternehmen können gemessen werden. Dies geschieht durch eine Kulturanalyse. Ein weiteres wichtiges Standbein einer Firma ist zudem die Vertriebseffektivität, welche auch von ValueQuest gemessen werden kann.

Sollte sich ein Unternehmen entscheiden, eine Mitarbeiterumfrage durchzuführen werden folgenden Schritte unternommen: Nach einem ersten Workshop und der Konzept- Terminplanung wird ein Fragebogen erstellt. Dies ist einer der wichtigsten Schritte denn nur ein gut organisierter, fehlerfreier Fragebogen garantiert brauchbare Ergebnisse. Nachdem die Mitarbeiterumfrage abgeschlossen ist, werden die Daten ausgewertet. Die ausgewerteten Daten werden danach allen Mitarbeitern mitgeteilt. Bei Bedarf werden Workshops durchgeführt und Konsequenzen gezogen

Das 360 Grad Feedback

Das sogenannte Vorgesetzten-Feedback, das heisst das Bewerten seines Vorgesetzten, ist ein wertvolles Instrument in der Beurteilung der Führungskraft. Eine fähige Führungskraft ist ungemein wertvoll für ein Unternehmen, gleichzeitig sind Personen, die Probleme damit haben, andere Menschen zu führen eine Belastung für andere und sind oftmals auch selbst überfordert und unglücklich.

Die Firma ValueQuest bietet zur Vorgesetztenbeurteilung zusätzlich einige Erweiterungen. Das 180 Grad Feedback beispielsweise beinhaltet neben der Meinung der Untergebenen auch noch die Meinung der direkten Vorgesetzten. Dadurch wird die Perspektive des Feedbacks erweitert, was dem Beurteilten die Möglichkeit gibt, andere Seiten an sich selbst zu erkennen.

Das 270 Grad Feedback betrachtet nebst der Beurteilung der Mitarbeitenden und des Vorgesetzten auch die Beurteilung der Arbeitskollegen. Dadurch dass die Kollegen sich auf der gleichen hierarchischen Stufe befinden, sind sie dazu in der Lage Probleme und Schwierigkeiten zu entdecken, die die Vorgesetzten einerseits und die Untergebenen andererseits nicht identifizieren können.

Falls eine umfassende Beurteilung eines Angestellten gewünscht wird, bietet die 360 Grad Umfrage die breiteste Variabilität. Dadurch, dass nebst Personen aus derselben Firma auch noch Kunden befragt werden, können sich sowohl der Beurteilte als auch dessen Vorgesetzten ein gesamtheitliches Bild der Führungskraft des Betreffenden machen.

Kundenbefragung

Unter dem Namen Customer.Choice führt ValueQuest individuelle Kundenbefragungen durch. Die drei wichtigsten Punkte sind hier Kundenzufriedenheit / Kundenloyalität, Image-Analysen und Preisforschung. Umfragen in diesen Bereichen bieten den Unternehmen die Möglichkeit, mögliche Schwachpunkte zu erkennen und auszumerzen, um ihre Kunden optimal erreichen zu können. Aus diesem Grund besteht das Team der ValueQuest zum einen aus Ökonomen aber auch aus Psychologen und Soziologen, um ihre Umfragen so ausgewogen wie möglich durchführen zu können.